Creatitvips: #23

Volg de broodkruimels.

Hoe komt u te weten wat het probleem precies is? Waar de mensen van wakker liggen? Waar ze zich aan storen? En dan hebben we het niet over het onvermijdelijke gezeur tijdens de koffiepauze.
Nee, hoe komt u te weten waar de kansen verscholen liggen zodat u er als individu, team of organisatie uw voordeel kan uithalen?

Laat uw doelgroep eens zelf de stippenlijntjes invullen. En volg die, als was het een reeks broodkruimeltjes, naar de kern van het probleem. Want daar liggen ook de kansen verscholen.

Eens ...... (vul zelf in) hoe dat werkt?

Stap 1) Maak een generieke lijst van zaken waarover jouw doelgroep (al eens) klaagt. Bijvoorbeeld: koks, garagehouders, leerkrachten, secretaressen, ouders, dokters, collega's, noem maar op.

Stap 2) Maak aan de hand van deze lijst zinnen waar de productnamen/fenomenen/zelfstandige naamwoorden zijn weggelaten. Zo bijvoorbeeld:
....... giet nooit netjes ; ........ vlekken zijn steeds een probleem op ....... ; Er is nooit een ........ binnen handbereik wanneer ik aan het ....... ben ; Het document omtrent ........... is bijzonder ingewikkeld ; Ik begrijp niet wat ik moet doen wanneer ........... me zegt dat ik ............. ; Als ik ......... zie, maak ik me oprecht ongerust ; Mocht het aan mij liggen dan zou ik ......... van ............ veranderen ;

Stap 3) Neem deze oefening op als een enquête waarbij steeds terugkerende antwoorden mogelijk op kansen duiden. Als er bijvoorbeeld vaak wordt gerefereerd aan een bepaald product waarmee mensen steeds morsen, dan ligt daar misschien een kans op verbetering en dus een beter product.

Stap 4) Nu pas wordt het tijd om creatief te worden.

Merkt u ook dat diegene die de vragenlijst dient in te vullen niet gevraagd wordt creatief te zijn? Zij dienen te antwoorden als gewone, doorsnee klanten, collega's, etc. De creativiteit van deze techniek ligt hem in de omstandigheden die u creëert waarbij mensen de kans krijgen hun persoonlijke ergernissen en bezorgdheden te uiten, en misschien nog meer in de kans die u zichzelf gunt om onbevooroordeeld te luisteren naar wat ze te zeggen hebben. De stippenlijntjes worden zo broodkruimeltjes naar waar de kansen liggen. En nu is het aan u om daar wat mee te doen.

Veel plezier ermee,
Karl Raats
Namens het COCD Partnerteam

Terug naar de Creativitips overzichtspagina